Analista de Ouvidoria Sr

Somos uma empresa farmacêutica brasileira que há mais de 65 anos trata da vida. Com o propósito de "transformar conhecimento em saúde pra sua vida", construímos nossa história com ousadia, inovação e espírito visionário. 

Nossa razão de existir é promover saúde de alta qualidade para que as pessoas possam aproveitar cada momento. Temos um amplo portfólio de medicamentos de diversas especialidades, como ginecologia, oncologia e cardiologia, para atender os pacientes em sua integralidade e individualidade, com formulações eficientes e inovadoras. São mais de 100 marcas em mais de 200 apresentações. 

Queremos que aqui você encontre o seu lugar! Somos considerados um excelente lugar pra se trabalhar, segundo o GPTW. Estabelecemos relações de transparência e confiança com nossos mais de 3 mil colaboradores e estimulamos a mobilidade como ferramenta de desenvolvimento profissional. A saúde e bem-estar norteiam nossas decisões. 

#PorqueSeTratadaVida 

🎯No dia a dia você irá:

• Atuar na propagação de uma cultura de ética e conformidade em toda a organização.

• Realizar entrevistas de desligamento com o objetivo de coletar as percepções do ex-colaborador sobre o cumprimento do Programa de Compliance, visando a detecção de oportunidades de melhoria na jornada do colaborador.

• Conduzir investigações internas recebidas pelo Canal de Denúncias (Ouvidoria), pessoalmente, via entrevista de desligamento ou qualquer outro meio, definindo as estratégias e buscando a melhor tratativa na condução e contato com os envolvidos.

• Preparar e apresentar relatórios de apuração de denúncias aos gestores responsáveis, fornecendo-lhes dados e fatos para uma tomada de decisão alinhada às crenças da empresa.

• Contribuir com a manutenção e melhoria das atividades de rotina da área de Ouvidoria.

• Gerir métricas e indicadores de performance dos processos de Ouvidoria e Entrevistas de Desligamento, transformando dados em insumos estratégicos para prevenção de riscos e aprimoramento da jornada do colaborador;

• Manter a melhoria constante do processo de entrevista de desligamento visando à escuta qualificada e à detecção de oportunidades na experiência dos colaboradores;

📝 Para participar do nosso processo:

• Pacote Office

• Sistemas de Gestão de Denúncias/Investigação: familiaridade com plataformas e softwares específicos para canais de ouvidoria.

• Metodologias de investigação corporativa.

• Técnicas de Entrevista: Conhecimento de técnicas de entrevista (comportamental, investigativa, desligamento, entre outras).

• Conhecimento em compliance

⭐ Você se destacará se tiver:

• Conhecimento em Indicadores e Dashboards (KPIs): Habilidade para criar, gerir e apresentar métricas de desempenho do canal de ouvidoria para diversos níveis hierárquicos.

+ Informações 

📍 Local de trabalho (Base): Teletrabalho (disponibilidade para encontros presenciais em São Paulo, de maneira planejada);

🕑 Horário: Segunda à Sexta – Horário Móvel (Entrada entre 7h – 9h e saída entre 16h – 18h)

📌 Benefícios pra você!

• Vale Refeição; 
• Vale Alimentação;
• Medicamentos Libbs - 100%;
• Convênio Farmácia – Vidalink;
• PPR - Programa de Participação dos Lucros e Resultados da companhia;
• Estacionamento, vale transporte ou fretado (aplicável somente para atuação em turnos);
• Programa USE: subsídio para compra do equipamento que será utilizado para o trabalho, podendo utilizá-lo para fins pessoais;
• Benefícios flexíveis (TotalPass, seguro de vida, previdência privada, assistência médica, odontológica e auxílio alimentação).

Somos uma empresa farmacêutica brasileira que há mais de 67 anos trata da vida. Com o propósito de "transformar conhecimento em saúde", construímos nossa história com ousadia, inovação e espírito visionário. 

Nossa razão de existir é promover saúde de alta qualidade para que as pessoas possam aproveitar cada momento. Temos um amplo portfólio de medicamentos de diversas especialidades, como ginecologia, oncologia e cardiologia, para atender os pacientes em sua integralidade e individualidade, com formulações eficientes e inovadoras. São mais de 100 marcas em mais de 240 apresentações. 

Queremos que aqui você encontre o seu lugar! Somos considerados um excelente lugar pra se trabalhar, segundo o GPTW. Estabelecemos relações de transparência e confiança com nossos mais de 3,9 mil colaboradores e estimulamos a mobilidade como ferramenta de desenvolvimento profissional. A saúde e bem-estar norteiam nossas decisões. 

Contamos com uma unidade fabril em Embu das Artes, centros logísticos em Embu e Varginha e com nosso time administrativo trabalhando 100% remoto, com acesso à coworkings em todo o mundo.